a)
Kommunikation ist der wechselseitige Austausch von Botschaften, zwischen einem Sender und einem Empfänger. Diese Botschaften enthalten Informationen und/oder Emotionen.
b)
Der Austausch von Botschaften unter Menschen erfolgt auf zwei Kommunikationsebenen. Erstens auf der Beziehungsebene (Gefühlsebene) und zweitens auf der Sachebene.
Die Beziehungsebene wird emotional bestimmt, d.h. sie wird beherrscht von unseren Gefühlen. Hier fließen Empfindungen, Beziehungen, Vorurteile, Gefühle und Erwartungen zusammen.
In der Sachebene wird rein sachlich auf inhaltliche Probleme angesprochen, d.h. Verstehen des Gesagten. Woher erhalte ich welche Information (Gesetze, Literatur, Sachverhalte)?
Zwischen den beiden Ebenen findet deshalb ein Austausch statt.
c)
In der verbalen Kommunikation geht es um das gesprochene Wort zwischen einem Sender und einem Empfänger. Diese macht nur ca. 12,5 % der Gesamtbotschaft aus, die beim Empfänger ankommt.
In der nonverbalen Kommunikation geht es um die direkte Kommunikation von Angesicht zu Angesicht. Laut wissenschaftlicher Studien wird ca. 87,5 % der Botschaft, die der Sender und Empfänger austauschen über die Körpersprache vermittelt.
