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1.3.2 Kommunikation in besonderen Situationen / Krisenkommunikation Learncard 1403890348

Question

Im Rahmen einer Diebstahlsserie im Kundenobjekt sollen Sie einen Verdächtigen befragen.

Erläutern Sie Aspekte, die Sie bei der Befragung beachten? (7)

Answer
  • offene Fragen stellen (W-Fragen)
  • keine geschlossenen Fragen stellen
  • keine Suggestivfragen stellen
  • gegenüber nicht anstarren
  • Verständnis zeigen
  • Verhalten des Gegenübers nicht bewerten, nicht den Richter spielen
  • Ziel ist die Aufklärung eines Sachverhalts
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