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1.3.2 Kommunikation in besonderen Situationen / Krisenkommunikation Learncard 1403890350


Question

Nach Beginn des Einlasses kommt es an einer der Einlassschleusen zu einem Konflikt, weil die Sicherheitmitarbeiter Hinz und Kunz einem Gast den Zutritt verweigern, der einen Regenschirm mit hinein nehmen will, was vom Veranstalter aber untersagt wurde. Der Gast wird aggressiv, weil er nicht weiß, was er mit dem Schirm machen soll.


Stellen Sie dar, wie diese Situation deeskaliert werden kann? (8)

Answer
  • Gast begrüßen / sich vorstellen
  • ruhig / höflich / freundlich bleiben
  • Verständnis zeigen
  • Ausreden lassen
  • auf mögliche Gefahren hinweisen
  • nicht provozieren / provozieren lassen
  • wenn er es akzeptiert, bedanken
  • höflich verabschieden
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