Begriffsdefinition
Formelle Kommunikation
Dies ist die - mündliche oder schriftliche - Kommunikation, die durch die betrieblichen Vorgänge motiviert ist
Also zum Beispiel durch Kundenanfragen, Reklamationen und interne Prozesse
Informelle Kommunikation auch Flurfunk genannt
Die Gerüchteküche und der Klatsch und Tratsch