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Anwendung von Information, Kommunikation und Planung Learncard 371506523


Question

Was ist ein Service-Blueprint?

Answer

Service-Blueprint = Blaupause


Von Blueprinting spricht man, wenn man - ähnlich wie beim Ablaufplan - Prozesse visualisiert


Von Service-Blueprinting spricht man, wenn man die Dienstleistungsereignisse und -abläufe visualiert

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