Kontaktaufnahme im Verkaufsgespräch
Die ersten Augenblicke der Kontaktaufnahme sind entscheidend für den Erfolg des ganzen Gesprächs
Kunden müssen immer freundlich begrüßt werden
Stammkunden sollten stets mit ihrem Namen begrüßt werden
Verkaufsform Bedienung: Die Kontaktaufnahme muss sofort beginnen, wenn der Kunde das Geschäft betreten hat
Verkaufsform Selbstbedienung: Der Verkäufer spricht den Kunden nur an, wenn dieser danach verlangt
Verkaufsform Vorwahl: Der Verkäufer muss anhand von Signalen z. B. Blickkontakt, erkennen, wann der Kunde angesprochen werden will
