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Grundlagen von Beratung und Verkauf Learncard 367559002


Question

23. Was müssen Sie bei der Ermittlung des Kaufwunsches beachten?


Answer

Ermittlung des Kaufwunsches


Zunächst müssen die Kaufmotive und der Kundentyp ermittelt werden


Die Kundenerwartung wird anhand von verschiedenen Kriterien ermittelt, z. B. Preis, Nutzen


Direkte Bedarfsermittlung


Der Verkäufer befragt den Kunden über seinen Wunsch


Indirekte Bedarfsermittlung


Der Verkäufer ermittelt zunächst die Richtung, in die der Kundenwunsch geht


Er legt dem Kunden dann passende Produkte vor und ermittelt über die entsprechenden Reaktionen des Kunden, was er genau wünscht


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