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10. Unterscheiden Sie Kern- und Unterstützungsprozesse!
Kernprozesse u. Unterstützungsprozesse, Unterschied
Kernprozesse: Prozesse, die mit dem Kunden direkt zu tun haben.
Unterstützungsprozesse: diese Prozesse helfen den Kernprozesse, z. B. ist Buchhaltung ein unterstützender Prozess.