Ziel der Kundenbindung
Kunden, die bereits im Betrieb einkaufen, sollen dazu animiert werden, noch mehr einzukaufen
Sie sollen dem Betrieb treu bleiben und nicht bei Konkurrenzbetrieben einkaufen
Um dies zu erreichen, muss die Kundenzufriedenheit maximiert werden
Beispiele für Kundenbindungsinstrumente
1. Serviceleistungen
2. Ausgabe von Kundenkarten
3. Rabatt-/Bonussysteme
4. Couponing
5. Gutscheine