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Qualitätsmanagement + Learncard 369348298


Question

25. Nennen Sie die neun Hauptkriterien, die der von der European Foundation für Quality Management EFQM verliehene European-Quality -Award enthält!


Answer

European-Quality- Award, Kriterien


Befähiger


Leitung 10%
Mitarbeiterführung 9%
Politik und Strategie 8%
Ressourcen 9%
Prozess 14%


Ergebnisse


Mitarbeiterzufriedenheit 9%
Kundenzufriedenheit 20%
Gesellschaft 6%
Ergebnis 15%


Befähiger und Ergebnisse werden jeweils mit 50% gewichtet


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