QFD, Quality Function Deployment
Erfassung der Kundenwünsche
1. Befragung, Beobachtung, Analyse der Reklamationen, Wettbewerbsvergleich aus Kundensicht
2. Gewichtung dieser Wünsche/Anforderungen
3. Ableitung von Qualitätsmerkmalen
4. In-Beziehung-Setzen zu technischen Faktoren