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Qualitätsmanagement Learncard 369511483


Question

52. Bei QFD wird bekanntlich die Sprache des Kunden in die des Technikers übersetzt.


Wie könnte man zunächst die Wünsche der Kunden erfassen und dann umsetzen?


Answer

QFD, Quality Function Deployment


Erfassung der Kundenwünsche


1. Befragung, Beobachtung, Analyse der Reklamationen, Wettbewerbsvergleich aus Kundensicht

2. Gewichtung dieser Wünsche/Anforderungen

3. Ableitung von Qualitätsmerkmalen

4. In-Beziehung-Setzen zu technischen Faktoren


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