Kano-Modell
Ausgangspunkt
Kundenorientierter Qualitätsbegriff, d.h. Qualität ist, was der Kunde wünscht
Anforderungsarten
1. Grundforderungen - basics
2. Leistungsforderungen - performance
3. Begeisterungsforderungen - excitement
Nur die Begeisterungsmerkmale machen den Kunden besonders zufrieden
Sie müssen allerdings immer wieder neu herausgefunden werden, da aus Begeisterungsforderungen von heute Grundforderungen von morgen werden können
