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Qualitätsmanagement Learncard 371779182


Question

27. Welche Bedeutung hat Servicequalität und wie kann sie entwickelt werden?


Answer

Servicequalität, wie entwickelbar?


Servicequalität


Sie wird immer wichtiger, da die Produkte immer ähnlicher werden


Servicequalität wird damit zum wichtigen Unterscheidungsmerkmal vom Wettbewerber


Servicequalität beginnt mit einem schnellen Kundendienst oder einer Hotline und kann dann Schritt für Schritt ausgebaut werden, so dass Produkt und Service in einem Lösungspaket kombiniert werden


Nicht Produkte, sondern Problemlösungen verkaufen!


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