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Unternehmensführung Learncard 2919982


Question

70. Skizzieren Sie, welche psychologischen Aspekte bei einem Kritikgespräch zu beachten sind!


Answer

Kritikgespräch


Psychologische Aspekte


1. Auf der Inhaltsebene bleiben
2. Problem und Person trennen
3. Präzise den Sachverhalt nennen, nicht verallgemeinern
4. Zukunftsbezogen denken: was kann ab jetzt besser werden
5. Gemeinsame Vorteile suchen
6. Gespräche richtig dosieren
7. Zeitlichen Rahmen schaffen
8. Maßstab: Maßstab ist akzeptiert
9. Soll-Ist-Abweichung: Einsicht in die Soll-Ist-Abweichung
10. Aktiv zuhören


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