- Kundenzufriedenheit
- Kapazitäten/Anzahl der Mitarbeiter
- Bekanntheit
- Image
- Qualität der Produkte/Arbeitsausführung
- Beratungs-/Servicequalität
- Preise/Preisgestaltung
- wirtschaftliche Situation
- Innovationskraft
- Qualifikation der Mitarbeiter
Sackmann Teil III, HF 3, B, Kap. 4.3