7. Eine Komponente der -> Corporate Identity. In sich schlüssiges Verhalten des Unternehmens gegenüber seinen internen und externen -> Zielgruppen (z.B. Kunden, Mitarbeitenden, Kapitalgebern und Lieferanten). Das C. zeigt sich darin, wie Mitarbeitende untereinander und mit externen -> Zielgruppen umgehen, wie Konflikte gelöst werden, auf Probleme reagiert wird und in welchem Maße Öffentlichkeit und Vertrauen vorherrschen. Das C. bildet einen Teil der -> Corporate Identity und beeinflusst im Wesentlichen die Wahrnehmung des Unternehmensimages und der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität des Unternehmens. Damit das C. schlüssig und in sich stimmig ist, hat es sich am Leitbild des Unternehmens zu orientieren. Durch -> Kommunikationsmaßnahmen, Führungsgrundsätze und Schulungsmaßnahmen lässt sich das C. gezielt entwickeln.
