14. Die D. dient dem Austausch mit Anspruchsgruppen durch persönliche Kommunikation und richtet sich an aktuelle und potenzielle Kunden sowie Kooperations- und Marktpartner. Die D. verfolgt als zentrale -> Kommunikationsziele den Aufbau und die Intensivierung des Dialogs zur Kundenakquise, -bindung und -rückgewinnung sowie den Vertrauensaufbau, die Pflege der Geschäftsbeziehungen und die Information über Leistungsspezifika. Typische eingesetzte -> Kommunikationsinstrumente sind z.B. -> Persönliche Kommunikation, -> Messen und Ausstellungen und -> Direct Marketing.
