Kritikgespräch
1. Phase 
Der Vorgesetzte erklärt sachlich-nüchtern den Anlass des Gesprächs; seine Sprache sollte klar und ruhig sein, er darf nicht zu früh werten 
2. Phase 
Der Mitarbeiter kommt zu Wort; er muss ausführlich Gelegenheit haben, seinen Standpunkt klarzumachen 
3. Phase 
Gemeinsam werden die Ursachen des Fehlverhaltens festgestellt 
4. Phase 
Eine Vereinbarung zum gemeinsamen Vorteil wird geschlossen