Die Unternehmen agieren zunehmend globaler. Sie müssen verstärkt ihre Arbeitsabläufe (Prozesse) so ausrichten, dass sie den Kundenanforderungen entsprechen, d.h. sie müssen schnell, zielorientiert und kostengünstig gestaltet sein. Hinzu kommt der Bedarf, sich mit Lieferanten und Kunden so zu vernetzen, dass die Arbeitsabläufe möglichst Medienbruchfrei und papierlos gestaltet werden.
