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Was ist unter Unterstützungsprozessen zu verstehen?
Unterstützungsprozesse (auch Querschnittsprozesse genannt) leisten Basisdienste für die Kerngeschäftsprozesse, treten jedoch aus Sicht des Kunden nicht in Erscheinung (z.B. Informationstechnik, Finanzbuchhaltung, Personalabrechnung).