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Kundenanfragen und Kundeneinwände Learncard 825405620


Question

Kundeneinwände

Zum Teil bringen Kunden im Verkaufsablauf sachliche Einwände vor.

Wie reagiert man im Allgemeinen auf sachliche Kundeneinwände angemessen? (Es treffen 2 Antworten zu.)


Possible Answers

Man sollte dem Kunden auf seinen Einwand hin grundsätzlich Recht geben.


Man sollte eine Person aus der Betriebsleitung hinzuziehen, um den Einwand sofort zu widerlegen.


Man sollte den Kunden um eine nähere Erklärung bitten, um seinen Einwand richtig einordnen zu können.


Man sollte den Einwand auf seine Berechtigung hin einschätzen und sachlich entsprechend behandeln.


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