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Kundenansprache Learncard 825405614

Question

Ausverkaufte Ware

Sie bedienen einen Kunden, der eine Ware wünscht, die bereits ausverkauft ist.

Wie reagieren Sie in dieser Situation kundenorientiert und verkaufspsychologisch richtig?

(Es treffen 2 Antworten zu.)


Possible Answers

Ich sage dem Kunden, dass er die Ware am früheren Tag noch bekommen hätte.

Ich bedauere das Fehlen der Ware und gebe dem Kunden dafür eine sachliche Erklärung.

Ich weise den Kunden darauf hin, zu welcher Zeit die Ware eigentlich immer vorhanden ist.

Ich empfehle dem Kunden eine andere, ersatzweise geeignete Ware aus dem Sortiment.
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