2.7 Situation:
Sie bearbeiten als Mitarbeiter/-in der Warenannahme der Frantz GmbH eine Lieferung mit 27 Fachbodenregalen. Diese werden per Lkw auf einer Europalette geliefert. In der Warenannahme herrscht aufgrund einer Grippewelle Personalmangel. Sie sind bemüht, die Warenannahme trotzdem zügig vorzunehmen.
Bei der Überprüfung der Verpackungsbeschriftungen stellen Sie nach der Abfahrt des Frachtführers fest, dass sich in zwei Kartons fälschlicherweise Regale mit einer zu geringen Höhe befinden. Nennen Sie zwei wesentliche Schritte, um den Reklamationsvorgang einzuleiten.
