Customer Relation Marketing / CRM
Grundgedanke
CRM bedeutet, den Kunden möglichst individuell und auf seine Bedürfnisse abgestimmt zu beraten, um jeden Kunden für das Unternehmen ertragreich zu machen
CRM bedeutet also, die Bedürfnisse des Kunden genau zu kennen, um ihn langfristig an sich zu binden
CRM beruht auf drei Säulen:
1. Kunden-Lebenszyklus
2. Kundenwertberechnung
3. Kundendatenbank