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Marketing und Vertrieb Learncard 2910058


Question

144. Nennen Sie den Grundgedanken und die drei Säulen von Customer Relation Marketing, CRM!


Answer

Customer Relation Marketing / CRM


Grundgedanke


CRM bedeutet, den Kunden möglichst individuell und auf seine Bedürfnisse abgestimmt zu beraten, um jeden Kunden für das Unternehmen ertragreich zu machen


CRM bedeutet also, die Bedürfnisse des Kunden genau zu kennen, um ihn langfristig an sich zu binden


CRM beruht auf drei Säulen:


1. Kunden-Lebenszyklus

2. Kundenwertberechnung

3. Kundendatenbank 


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