Customer Relation Marketing CRM
Eine CRM-Strategie - Clienting-Strategie - richtet sich individuell nach den Kundenbedürfnissen aus, um jeden Kunden für das Unternehmen ertragreich zu machen
CRM bedeutet also, die Bedürfnisse des Kunden genau zu kennen, um ihn langfristig an sich zu binden
Eine CRM-Strategie beruht auf drei Säulen:
1. Kunden-Lebenszyklus
2. Kundenwertberechnung = Customer-Lifetime-Value
3. Kundendatenbank.
