European-Quality- Award, Kriterien
Befähiger
Leitung 10%
Mitarbeiterführung 9%
Politik und Strategie 8%
Ressourcen 9%
Prozess 14%
Ergebnisse
Mitarbeiterzufriedenheit 9%
Kundenzufriedenheit 20%
Gesellschaft 6%
Ergebnis 15%
Befähiger und Ergebnisse werden jeweils mit 50% gewichtet