Grundregeln beim Telefonieren sind:
· Abheben nach dem 2., spätestens nach dem 3. Klingeln
· Klare, deutliche Artikulation
· Freundliche Stimm-/Tonlage
· Positive Formulierungen wählen (z. B. statt „Das weiß ich nicht“ besser „Ich erkundige mich“)
· Zuhören und den Kunden ausreden lassen
· Die Kundin öfter mit Namen ansprechen
· Lächeln beim Sprechen (Ein Lächeln kann der Kunde hören!)
· Gerade und aufrecht sitzen
· Störende Hintergrundgeräusche vermeiden
· Notizen machen
· Wenig Fachausdrücke verwenden
· Abschluss des Gespräches mit einem Dank
· Positiver, freundlicher Abschiedsgruß