Situation:
Du bist in der Schmuckland Meyer GmbH in der Abteilung Kundenservice beschäftigt.
Eine Kundin ruft an, weil von der letzten Bestellung nicht alle Teile geliefert wurden.
Die Kundin ist sehr aufgebracht und wütend, weil es nun schon mehrfach vorkam, dass die Bestellung nicht vollständig ausgeliefert wurde.
Wie verhältst Du Dich bei einer telefonischen Reklamation richtig? Nenne drei Regeln, die Du in jedem Fall beachten solltest?
