Leitlinien für das Reklamationsmanagement können z. B. sein:
· Wir alle fühlen uns für Reklamationen zuständig.
· Wir vereinfachen unseren Kunden den Reklamationsprozess.
· Wir freuen uns über jede Reklamation und sehen es als Chance, uns ständig zu verbessern.
· Wir entschuldigen und bedanken uns bei unseren Kunden immer als Erstes.
· Wir erforschen Ursachen und bieten Lösungen an.
· Wir erkennen Reklamationsansprüche, bevor sie entstehen.
· Wir kümmern uns persönlich um die Klärung der Angelegenheit.
· Wir sorgen für guten Informationsfluss.
· Wir reagieren schnell und persönlich. Wir handeln unbürokratisch.
