Situation:
Du bist als Teamleiter im Vertriebsinnendienst der Schmuckland Meyer GmbH beschäftigt. Dein Team besteht aus fünf Mitarbeitern (Voll- und Teilzeit), die sich um die Bestell- und Auftragsabwicklung aus Deutschland, Österreich und der Schweiz kümmern.
In Deinem Unternehmen wird multikulturelles Arbeiten gefördert. Zu Deinen Teammitgliedern zählen Barbara (34 Jahre alt, verheiratet, 1 Kind, deutsch), Elvira (25 Jahre, ledig, deutsch), Samira (26 Jahre, ledig, deutsch-türkisch), Jonathan (46 Jahre, verheiratet, dänisch) und Elena (35 Jahre, verheiratet, spanisch).
Du hörst zufällig ein Gespräch der beiden Kollegen Elvira und Elena:
Elvira sagt zu Elena:
„Die Kundin Müller wartet seit 1 Stunde auf Deinen Rückruf.“
Elena wird wütend, antwortet laut und barsch:
„Ich weiß, ich kann aber jetzt nicht.“
Nimm an, dass Elvira die sog. Appellebene (aus dem Vier-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun) gewählt hat.
Welche Botschaft soll auf dieser Ebene bei Elena ankommen?
