Der Kunde kann seinen Kaufwunsch verbal und nonverbal durch bestimmte „Signale“ äußern.
Verbal sind dies z. B.:
· Wie viel kostet das komplette Schmuckset?
· Wenn ich pro Monat einen Umsatz von XX € erziele, erhalte ich hier Vergünstigungen, z. B. Boni?
· An wen muss ich die Bestellung schicken?
Nonverbale Signale sind z. B.:
· Nicken
· Einen Stift zur Hand nehmen, wenn ein Vertragsexemplar durchgesprochen wird
· Deutliches, interessiertes Vorbeugen und genaues Ansehen von z. B. Mustern, Produktproben Sich in Richtung des Verkäufers beugen, freundlichen Ausdruck im Gesicht, entspannte Mimik und offene Armhaltung
