Kritikgespräch
Psychologische Aspekte
1. Auf der Inhaltsebene bleiben
2. Problem und Person trennen
3. Präzise den Sachverhalt nennen, nicht verallgemeinern
4. Zukunftsbezogen denken: was kann ab jetzt besser werden
5. Gemeinsame Vorteile suchen
6. Gespräche richtig dosieren
7. Zeitlichen Rahmen schaffen
8. Maßstab: Maßstab ist akzeptiert
9. Soll-Ist-Abweichung: Einsicht in die Soll-Ist-Abweichung
10. Aktiv zuhören